Política de reembolso

Esta política explica el derecho legal de desistimiento para compras online de consumidores y el período comercial adicional de devolución ofrecido por Muebles Chicano. Nada en esta política limita los derechos obligatorios de los consumidores en virtud de la legislación española o de la Unión Europea.

1. Derecho legal de desistimiento - 14 días naturales

Si usted es un consumidor y realiza una compra online en Muebles Chicano, normalmente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de dar ningún motivo.

El plazo de desistimiento expira normalmente a los 14 días naturales del día en que usted, o un tercero por usted indicado que no sea el transportista, reciba los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos antes de que expire el plazo de desistimiento. Puede contactarnos por correo electrónico en info@muebleschicano.com. Puede utilizar el siguiente formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.

2. Formulario de desistimiento modelo

Puede copiar y enviar el siguiente formulario por correo electrónico:

Para: Muebles Chicano
Correo electrónico: info@muebleschicano.com

Por la presente le notifico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes bienes:

Número de pedido:
Bienes adquiridos:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico / teléfono del consumidor:
Fecha:
3. Devolución de los bienes tras el desistimiento

Después de informarnos del desistimiento, deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comunicó su decisión de desistir.

A menos que Muebles Chicano acuerde lo contrario, el cliente asume el coste directo de la devolución de los bienes en virtud del derecho legal de desistimiento, excepto cuando el artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o cuando la ley aplicable exija lo contrario.

Para muebles grandes o voluminosos, los costes de devolución pueden ser superiores a los costes estándar de paquetería. Por favor, contáctenos antes de devolver artículos voluminosos para que podamos proporcionarle instrucciones de devolución y, en su caso, discutir las opciones de recogida.

4. Estado de los bienes en virtud del derecho legal de desistimiento

Los consumidores pueden inspeccionar los bienes en la medida razonablemente necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Por favor, conserve el embalaje original siempre que sea posible, especialmente en el caso de muebles y artículos frágiles, ya que un embalaje seguro ayuda a evitar daños durante el transporte de devolución.

5. Reembolsos en virtud del derecho legal de desistimiento

Si desiste válidamente dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días, Muebles Chicano le reembolsará todos los pagos recibidos por el pedido devuelto, incluido el coste de entrega inicial estándar abonado en la compra.

Si eligió una modalidad de entrega más cara que la opción de entrega estándar más económica ofrecida, solo se reembolsará el importe correspondiente a la opción de entrega estándar más económica.

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente otro método.

Muebles Chicano realizará el reembolso sin demora indebida y dentro del plazo legalmente establecido. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

6. Política comercial adicional de devolución de 30 días

Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Muebles Chicano ofrece un plazo comercial de devolución de 30 días a partir de la fecha en que recibe el artículo.

Para las devoluciones solicitadas después del plazo legal de desistimiento de 14 días pero dentro de los 30 días posteriores a la entrega, el artículo debe estar:

sin usar;
en su estado original;
completo, incluyendo accesorios, piezas, manuales y herrajes;
devuelto en su embalaje original o en un embalaje protector equivalente.

Muebles Chicano no aplica ningún cargo por reposición.

Para las devoluciones comerciales solicitadas después del plazo legal de desistimiento que no se deban a problemas de calidad, el cliente asume los gastos de envío de la devolución, y los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la ley lo exija o se acuerde expresamente lo contrario.

7. Artículos no retornables

Los productos de catálogo estándar pueden ser devueltos si se cumplen las condiciones de devolución aplicables.

Si Muebles Chicano ofrece bienes fabricados según las especificaciones del cliente o bienes claramente personalizados, dichos bienes pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando la ley lo permita. Cualquier exclusión de este tipo se indicará claramente antes de la compra.

8. Problemas de calidad, defectos, daños, piezas faltantes o artículo incorrecto

Si su artículo llega dañado, defectuoso, incompleto o diferente de lo que pidió, contáctenos en info@muebleschicano.com con su número de pedido, fotos y una descripción del problema.

Para reclamaciones válidas relacionadas con la calidad, Muebles Chicano proporcionará la solución exigida por la ley aplicable. Dependiendo de las circunstancias, esto puede incluir la reparación, la sustitución, la reducción del precio o el reembolso.

Cuando sea necesaria una devolución para una reclamación válida relacionada con la calidad, Muebles Chicano asumirá los gastos de envío razonables de la devolución o proporcionará las instrucciones de devolución adecuadas.

9. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a info@muebleschicano.com con:

su número de pedido;
el artículo que desea devolver;
el motivo de la devolución;
fotos, si el artículo está dañado, defectuoso, incorrecto, incompleto o es voluminoso.

Por favor, no envíe los artículos de vuelta antes de recibir las instrucciones de devolución, especialmente en el caso de muebles grandes, ya que esto podría retrasar el proceso o aumentar los costes de devolución.

10. Plazo de procesamiento de los reembolsos

Después de recibir el artículo devuelto y, en su caso, inspeccionarlo, los reembolsos aprobados para devoluciones comerciales se procesan normalmente en un plazo de 10 días hábiles. Su banco o emisor de la tarjeta puede tardar más tiempo en reflejar el abono.

Para los reembolsos por desistimiento legal, se aplica el plazo legal de reembolso descrito anteriormente.

Contacto

Nombre de la tienda: Muebles Chicano
Teléfono: +34 916 04 96 04
Correo electrónico: info@muebleschicano.com
Dirección: Avda. de Fuenlabrada 53/55, 28970 Humanes de Madrid, Provincia de Madrid, España
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea, CET)